當(dāng)前，社會(huì)輿論中的各種熱點(diǎn)難點(diǎn)問題疊加出現(xiàn)，調(diào)控的難度不斷加大。社會(huì)輿論不僅成為影響國家政策、社會(huì)生活和群眾情緒的重要因素，也成為影響企業(yè)形象、企業(yè)發(fā)展的重要因素。 由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，公眾企業(yè)一個(gè)很小的事件也極易引發(fā)網(wǎng)民的情感共振，并馬上形成熱點(diǎn)，甚至可能形成強(qiáng)大的輿論風(fēng)波。其中以資本市場尤為突出。究其原因，關(guān)鍵就在于，上市公司和非上市公司一個(gè)最重要的區(qū)別是：上市公司是公眾公司。因?yàn)?，“公眾”二字，決定了任何劣跡、任何負(fù)面新聞，都可能給公司的社會(huì)形象帶來負(fù)面影響，給投資人造成損失。 具體到資本市場的輿情，與政務(wù)或一般企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情有很大的不同?？梢哉f，資本市場輿情更具有顯著特點(diǎn)。 首先，資本市場輿情信息有其獨(dú)特的載體。我們對近期中國資本市場上流傳面較廣、影響力較大的十大謠言進(jìn)行了分析，從發(fā)源地來看，七成傳聞和謠言都發(fā)源于股吧、微博客等網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。比如巴菲特減持比亞迪、數(shù)家醫(yī)藥公司藥品可抵抗超級細(xì)菌、太極系公司重組、華潤置地董事總經(jīng)理吳向東包養(yǎng)小三等謠言，均發(fā)源于論壇、股吧、微博客等。當(dāng)然，傳統(tǒng)媒體在資本市場輿情傳播中也起著十分重要的作用，但是他們的突出表現(xiàn)是在引導(dǎo)并放大網(wǎng)絡(luò)輿論上；一些影響力較大的財(cái)經(jīng)類意見領(lǐng)袖和股評人往往也能對傳聞的發(fā)展起到一定的影響，但總體來看還是很有限的。 其次，資本市場特有的信息披露制度對輿情信息傳播有深入影響。以往地方政府或一般企業(yè)在應(yīng)對負(fù)面輿情時(shí)，有時(shí)會(huì)采取回避、拖延甚至隱瞞真相等策略，而憤怒的網(wǎng)民往往無可奈何。但是由于信息披露制度要求上市公司必須正面應(yīng)對輿論質(zhì)疑，這對上市公司輿情應(yīng)對提出了更高的要求，倘若上市公司拖延應(yīng)對，勢必會(huì)對傳聞平息造成更為不利的影響。今年初中國寶安石墨礦謠言事件就是一個(gè)例證，因?yàn)樵谛畔⑴吨贫让媲?，上市公司必須承?dān)更多的社會(huì)責(zé)任。 第三，上市公司在面對輿論時(shí)，不僅僅要維護(hù)自身的輿論形象和公信力，更重要的還在于控制股價(jià)的波動(dòng)。通過研究近期十大傳聞中的利好傳聞和利空傳聞，發(fā)現(xiàn)，資本市場中的炒作和推手現(xiàn)象，相對要比其他行業(yè)泛濫得多，不管是莊家還是散戶往往均樂此不疲。因此，面對資本市場中復(fù)雜繽紛的種種傳聞，上市公司如果應(yīng)對不及時(shí)或應(yīng)對不當(dāng)，就可能招致自身有形無形資產(chǎn)受到巨大損失。 研究發(fā)現(xiàn)，上市公司面臨的輿論壓力表現(xiàn)為以下四點(diǎn)：首先，上市公司的輿情爆發(fā)力強(qiáng)，負(fù)面輿情會(huì)帶來一系列連鎖反應(yīng)，周轉(zhuǎn)反復(fù)；其次，信息披露更嚴(yán)格，不僅受制于監(jiān)管部門，更受限于上市公司相關(guān)信息披露制度的規(guī)定和千千萬萬股民的監(jiān)督；第三，如果上市公司沒有建立輿情監(jiān)測研判機(jī)制，導(dǎo)致在多數(shù)輿情聲譽(yù)事件中被動(dòng)應(yīng)對；第四，從應(yīng)對結(jié)果來看，很多上市公司輿情應(yīng)對不夠?qū)I(yè)，多數(shù)采取沉默、矢口否認(rèn)、轉(zhuǎn)移話題的方式，使得輿論質(zhì)疑不斷。 這說明，輿情監(jiān)測分析空白，輿情應(yīng)對能力不足，已成為目前上市公司危機(jī)公關(guān)的重要瓶頸。上市公司急需輿情服務(wù)的保駕護(hù)航，以維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)形象，降低企業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的投資者關(guān)系管理。 正是在這種背景下，中國上市公司建立輿情中心，其目的就是希望通過梳理、挖掘、分析形成上市公司輿情的研究報(bào)告和各類產(chǎn)品，服務(wù)于資本市場各相關(guān)主體，搶占上市公司輿情監(jiān)測與發(fā)布這一領(lǐng)域的制高點(diǎn)。通過提供專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)妮浨楸O(jiān)測平臺(tái)、輿情數(shù)據(jù)分析、輿情專業(yè)報(bào)告、輿情顧問咨詢等產(chǎn)品，為上市公司服務(wù)、為資本市場服務(wù)。 上市公司輿情中心對資本市場的貢獻(xiàn)表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：一是為資本市場可能出現(xiàn)的信用危機(jī)提供輿情適時(shí)預(yù)警。上市公司是資本市場的主體，也是信用體系建設(shè)的基礎(chǔ)。通過督促上市公司公開透明地向投資者、消費(fèi)者披露信息，倡導(dǎo)資本市場公開、公平、公正的主流價(jià)值觀，可以推動(dòng)資本市場信用建設(shè)的速度；二是通過對資本市場以及上市公司的輿情傳播規(guī)律和特點(diǎn)的研究，摸索出適應(yīng)中國上市公司以及金融監(jiān)管部門的輿情解決方案，提高上市公司的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理水平和口碑建設(shè)；三是促進(jìn)上市公司與廣大投資者、媒體的信息溝通，緩解上市公司及相關(guān)監(jiān)管部門的輿論壓力，引導(dǎo)輿論，疏導(dǎo)民意，更好地保護(hù)投資者的利益，維護(hù)資本市場的公開、公平、公正。 另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)在上市企業(yè)經(jīng)營過程中的作用和影響日益滲透，快速、有效獲取競爭信息，并且迅速拿出解決方案并執(zhí)行，成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素之一。競爭情報(bào)是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品——過程包括了競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略,輿情監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供品牌監(jiān)控、產(chǎn)品監(jiān)控以及競爭對手信息的監(jiān)控，將極大提高企業(yè)的運(yùn)營效率，并且提高企業(yè)總體競爭力。
