隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已把人類帶入一個多維的信息化時代，它在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，也在如何適應(yīng)和有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情方面對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情上主要存在以下幾個問題： 一、是對輿情不重視，管理機制和制度不到位、不完善 很多企業(yè)沒有把網(wǎng)絡(luò)輿情放在心上，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和處置沒有預(yù)案，各部門之間不能形成有效的溝通協(xié)調(diào)機制，至于如何妥善處理輿情更沒有具體明確的規(guī)定。這樣既無法實現(xiàn)日常網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和危機輿情的預(yù)警，更無法把握深層次的網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律，從而在負面輿情爆發(fā)時，事前無預(yù)兆，事后無頭緒，發(fā)展態(tài)勢難以判斷，應(yīng)對和引導(dǎo)找不準(zhǔn)切入點，進而在負面輿情的處置中處于被動地位。 二、是監(jiān)測防控落實不到位 當(dāng)前，輿論平臺眾多時，很多企業(yè)還是靠人工收集輿情信息，很難避免出現(xiàn)“漏網(wǎng)之魚”，監(jiān)測防控不到位。 三、是監(jiān)測處置滯后 由于沒有快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測處置預(yù)案，缺乏科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機制以及健全的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對機制。主要表現(xiàn)為：企業(yè)未建立系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺，監(jiān)測面較窄；輿情分析隨意性強、方法不科學(xué)，分析研判結(jié)果不夠準(zhǔn)確；未制定或沒有及時完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)急處置方案，工作缺乏預(yù)見性，反應(yīng)處置速度較慢。 那么，企業(yè)在面對負面輿情時應(yīng)如何正確應(yīng)對呢？ 1.組織落實要到位 提高輿情意識，成立以主要負責(zé)人為組長的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)輿情的日常收集、分發(fā)、督辦。 2.監(jiān)測引導(dǎo)要到位 企業(yè)在發(fā)現(xiàn)輿情后，要在第一時間內(nèi)快速做出反應(yīng)，掌握輿論主動權(quán)，堵住流言傳播的途徑。 3.公開回應(yīng)要到位 企業(yè)在回應(yīng)的全過程中，要充分發(fā)揮信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用，積極推進微博、微信與政府網(wǎng)站的聯(lián)動和互補，發(fā)揮新媒體在傳播信息、引導(dǎo)社會輿論、暢通民意渠道等方面的作用。通過網(wǎng)上發(fā)布信息、組織專業(yè)解讀、接受媒體專訪等形式及時予以回應(yīng)，正面引導(dǎo)輿論。 企業(yè)在面對輿論時，要堅持做到輿情處置到位，把控好輿情引導(dǎo)權(quán)，真正做到遇事不推諉，塑造一個敢擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧酥猓髽I(yè)更應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)輿情的提前預(yù)防。
