筆者用幽默生趣的口吻，與大家分享：輿情的歷史由來，以及在古代，當(dāng)局如何管控輿情？以此講歷史故事的方式，希望能對當(dāng)今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中祈禱一定的啟發(fā)作用。 老衲在輿情圈子摸爬滾打十幾年，你當(dāng)我是小學(xué)生，來這里給我上語文課？ 還真的不好意思，可能小學(xué)老師也不清楚“輿情”這個(gè)詞背后的那些故事。 相信有同學(xué)會(huì)問，你不是吃飽撐著了吧，為何花那么多精力和大家講解“輿情”的含義和由來？ 這我就要好好開導(dǎo)開導(dǎo)你了，魯迅曾說過：“歷史就是我們的一切。” 馬克思：“咳咳，魯迅，你再說一遍試試？” 中華上下五千年文化博大精深，期間流傳與發(fā)生過很多出名的歷史故事。筆者上大學(xué)時(shí)雖然很少逃課，但遇到無聊的老師講課時(shí)，會(huì)偷偷拿一本喜歡的古籍打發(fā)時(shí)間（雖然很多古籍生澀難懂）。寫這篇文章目的，其實(shí)就是想找回青春的回憶，順便用簡單好玩兒的表述方式，和大家分享那些已有千百年歷史的，平時(shí)不曾被大家所聽聞，卻對產(chǎn)品工作有啟發(fā)的故事。 一 、“輿情”的含義及由來 大部分人都會(huì)問問度娘，百度百科收錄的是天津社會(huì)科學(xué)院輿情研究所所長王來華在《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》中的定義。 輿情：是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度。 好奇的寶寶們，請大聲告訴我，你們真的看懂百度百科對這個(gè)詞的解釋么？ 什么是“社會(huì)空間”、“中介性”、“主體客體”？ 讀完是不是和我一樣一臉懵逼，學(xué)了這么多年的小學(xué)語文都還給了老師。 咳咳，同學(xué)們老師要開始講課了~ 據(jù)記載：甲骨文中已有“輿”字，學(xué)者們解讀此象形是“車”的左右圍繞著兩個(gè)人。 《左傳》記載：“天有十日，人有十等，下所以事上，上所以共神也。故王臣公，公臣大夫，大夫臣士，士臣皂，皂臣輿，輿臣隸，隸臣僚，僚臣仆，仆臣臺(tái)，馬有囤，牛有牧，以待百事。” 這里的“輿”指造車的人。大致意思就是：拿十天干對比，劃分十個(gè)社會(huì)等級，為了維護(hù)統(tǒng)治。 讀不懂？ 沒關(guān)系，會(huì)數(shù)數(shù)就行——一二三四五六，“輿”排在了第六位，可見在古代社會(huì)階層當(dāng)中屬于下等人。 歷經(jīng)漢代，歷史文獻(xiàn)中“輿人”與“庶人”一樣，成為普通百姓的代名詞。 在唐代之后的歷史文獻(xiàn)中，“輿情”一詞出現(xiàn)的頻率逐漸增加。除了唐昭宗在他的詔書常用，《延禧攻略》中由“大豬蹄子”乾隆主持審查，紀(jì)昀等高官學(xué)者編撰的《四庫全書》在“經(jīng)”、“史”、“子”、“集”就出現(xiàn)了近百次之多。 而在今日《新華字典》中，則被解釋為：群眾的態(tài)度和意見。 通過以上例子，相信大家已大致了解“輿情”的基本含義——“輿”即為民眾，“情”即為情緒的意思，結(jié)合在一起即為民眾的情緒、意愿、態(tài)度和意見等。 二 、“輿情”的重要意義及主要收集方式 前面介紹了那么多故事，可見：歷朝歷代封建社會(huì)的執(zhí)政者，無論出于穩(wěn)定政權(quán)，還是發(fā)展經(jīng)濟(jì)等其他方面原因，或多或少都會(huì)采取一定的方式收集輿情，對消極的輿情進(jìn)行收集和控制。 那么，收集的方式有哪些呢？ 1. 采詩觀風(fēng) 采詩觀風(fēng)是上古時(shí)期流傳下來的。 史籍記載最早在周朝：有一種職位雖小，卻能夠公費(fèi)游歷全國的官員叫“風(fēng)人”。他們的職責(zé)就是一年四季去各地收集老百姓或貴族文人所作“詩歌”，放在現(xiàn)在就是民謠（聽著像是超級嗨的職業(yè)，工作吃喝玩四不誤）。經(jīng)后人整理為《詩經(jīng)》，內(nèi)容被分為三部分《風(fēng)》、《雅》、《頌》。 《雅》多為貴族祭司之歌，《頌》多為宗廟祭司之歌，不接地氣，咱們來講講忠厚老實(shí)老百姓的《風(fēng)》篇。 那時(shí)的老百姓要是能表達(dá)自己內(nèi)心的感受給執(zhí)政者聽，甭提有多（T）激（M）動(dòng)（D）了，所以，大部分是委婉表達(dá)被壓迫的哀怨與憤怒，當(dāng)然也少不了對愛情的向往。 有一篇講的是小伙子正值壯年，春風(fēng)習(xí)習(xí)的夜晚，寂寥無人，在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，腦海中念念不忘的是藍(lán)天白云下，在河邊光著腳丫采摘荇菜的“窈窕淑女”。 鋼鐵直男們，想起來了么？ 這就是高中時(shí)候特別難背的《關(guān)雎》啊！ 2. 諫 “諫”是古代從下至上的一種進(jìn)言形式。 《戰(zhàn)國策》記載齊威王曾懸賞求諫：“群臣吏民能面刺寡人之過者，受上賞；上書諫寡人者，受中賞；能謗譏于市朝，聞寡人之耳者，受下賞”，意思是大小的官吏，大臣和百姓們，能夠當(dāng)面批評我的過錯(cuò)的人，給予上等獎(jiǎng)賞；上書直言規(guī)勸我的人，給予中等獎(jiǎng)賞；能夠在眾人集聚的公共場所指責(zé)議論我的過失，并傳到我耳朵里的人，給予下等獎(jiǎng)賞。此令一出，群臣進(jìn)諫，齊國政通人和，他國爭相模仿。” 還有一個(gè)故事，簡直是體現(xiàn)了我國古代刑法的至高“人權(quán)”。 《漢書》記載：一個(gè)未成年的少女提縈因?yàn)樗母赣H犯罪要被肉刑，她上書文帝愿意入官府做官婢，以抵贖她父親該受的肉刑。文帝很憐憫和同情緹縈的孝心，最終下詔書廢除。 （注：肉刑是一種極其恐怖的刑罰，分為指括黥（刺面并著墨）、劓（割鼻子）、刖（斬足）、宮（男的割小JJ，女的***）、大辟（死刑），這里就不展開講了，感興趣的同學(xué)自己研究。） 3. 朝議 也就是在朝廷上官員們對政治和輿情的議論。 東漢時(shí)期有百官會(huì)殿，上朝官員多達(dá)百人，那時(shí)各州郡長官都會(huì)把政績、民間疾苦匯報(bào)上來，叫“舉謠言”，類似于我國現(xiàn)在每五年開一次黨的全國代表大會(huì)。 4. 官員巡察 難道是由俠義小說《康熙私訪》改編，由張國立老師導(dǎo)演的，小時(shí)候最愛看的《康熙微服私訪記》那種（不小心暴露了年齡）？ 大家不要被這部劇給蒙騙了！ 一個(gè)皇帝怎么可能只帶著一個(gè)和尚、一個(gè)太監(jiān)、一位嬪妃和一名宮女，就跑到百姓中，喝粗茶，吃淡飯，坐驢車，還到處惹事，文武百官上朝和奏折都把他累的夠嗆了。 康熙六次南巡，從《康熙南巡圖》第一卷就能看出那規(guī)模是有多大了。車駕從北京的永定門道京郊的南苑——也就是現(xiàn)在北京的豐臺(tái)到大興。想象下，從城內(nèi)護(hù)送的軍隊(duì)到了南六環(huán)——用《小崔說事》小品中，宋丹丹一段臺(tái)詞就是“鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，紅旗招展，人山人海”。 以上四種方式，構(gòu)成了一套以勸諫機(jī)制為核心的輿情收集系統(tǒng)，但這種輿情收集系統(tǒng)存在著諸多問題。 當(dāng)?shù)氐拈L官可以直接或間接編造利于自己的民謠來瞞天過海。執(zhí)政者雖表面上不會(huì)不歡迎進(jìn)諫，那如果你諫言影響到皇帝或大臣宗室們的私利，或言辭不當(dāng)，就會(huì)招來殺身之禍。 朝議雖然可以了解民情，但最終的決策權(quán)還是在皇帝手中，皇帝有時(shí)也會(huì)固執(zhí)己見。老百姓上書過程中障礙頗多，離得遠(yuǎn)的光路費(fèi)就是個(gè)問題，即使到了京城，說不定哪個(gè)大臣就把他拿下了（是不是像現(xiàn)在因?yàn)槟抽_發(fā)商強(qiáng)拆，拆遷戶群眾上訪到北京這種感覺？）。 因此，盡管歷朝歷代有采取一定措施對輿情進(jìn)行收集，但下情上達(dá)的途徑仍然不夠暢通，存在大量反饋渠道受阻的現(xiàn)象。 三 、“輿情”的管控方式 輿情體現(xiàn)出來的意識(shí)是不同思想、信仰、文化背景下的不同價(jià)值取向。 當(dāng)一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人有自己評判的角度和觀點(diǎn)。然而，在高度集權(quán)與君主專制下的封建社會(huì)，執(zhí)政者為維護(hù)國家完全的統(tǒng)一，消除混亂，就會(huì)采取一些方法管控。 1. 毀 從源頭上銷毀不同意識(shí)的書籍。 秦朝丞相李斯，此人師從荀子，荀子思想為帝王之術(shù)，強(qiáng)調(diào)“法制”。他建議：燒毀除秦記以外的史書及《詩》、《書》、等百家書記——也就是“焚書坑儒”事件 漢朝國相董仲舒提出“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”——意思是把法家那一套廢棄，將孔子之術(shù)升格為整個(gè)社會(huì)的指導(dǎo)思想。 2. 禁 禁止討論政治等敏感話題。 漢朝末年就曾發(fā)生過禁“黨人之議”。 魏晉南北朝禁止知識(shí)分子議論時(shí)政，違者終身不能做官，陶淵明看透了官場中的爾虞我詐干脆辭官回老家種田，寫出“采菊東籬下，悠然見南山”千古名句。 3.賞罰 宋朝議論時(shí)政要置以重典，或刺配，或遷邊，或斬首。宋哲宗還厚賞檢舉“妄語者”。 元朝規(guī)定：“諸公事非當(dāng)言而言，拳其耳；再犯，笞；三犯，杖；四犯，論死。” 以上四種管控方式大概構(gòu)成了我國古代執(zhí)政者對輿情管理的主要管控系統(tǒng)，可用 《荀子》中一句話來總結(jié)：“水可載舟亦可覆舟。” 若把“輿情”比作水，執(zhí)政者比作舟，從大量的史實(shí)可以得出，歷朝歷代對輿情的管控往往是堵大于疏，但眾多老百姓的輿情匯集成一片汪洋，豈是一片舟所能夠阻擋？
