近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的不斷壯大發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社群力量不斷增強(qiáng)，以職業(yè)群體、利益訴求為基礎(chǔ)的圈層化特征凸顯。往往一個(gè)偶發(fā)的輿情事件，經(jīng)過發(fā)酵，會(huì)形成輿論討論焦點(diǎn)話題，甚至引發(fā)不同利益群體之間的對(duì)立情緒。就此方面輿情，需要在處置時(shí)注意調(diào)和不同輿論圈層，促進(jìn)大局穩(wěn)定。

　　輿情通報(bào)及時(shí)審慎權(quán)威，穩(wěn)定社會(huì)情緒

　　輿情事件發(fā)生后，有關(guān)方面應(yīng)進(jìn)行通報(bào)，表達(dá)官方關(guān)切，在此從時(shí)度效三方面展開。及時(shí)發(fā)聲，有利于掌握主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，避免輿情失序性發(fā)酵；審慎發(fā)聲，初期定性、描述用詞應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，避免刺激性詞匯，不要有明顯傾向性，還應(yīng)避免個(gè)別工作人員隨意受訪；權(quán)威發(fā)聲，避免“自己查自己”“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”的情形，必要時(shí)可以提請(qǐng)上級(jí)介入，或邀請(qǐng)第三方進(jìn)行專業(yè)性調(diào)查?？傊浨橥▓?bào)應(yīng)當(dāng)起到穩(wěn)定各方面輿論情緒、彰顯官方公信力的作用。

　　如在成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食品安全問題中，學(xué)生家長(zhǎng)群體與校方矛盾激化，甚至也出現(xiàn)了維權(quán)人士與現(xiàn)場(chǎng)警力的沖突。在官方應(yīng)對(duì)方面，成都市溫江區(qū)人民政府新聞辦公室官方微博@金溫江連發(fā)5次通報(bào)；國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、省市兩級(jí)黨政部門表態(tài)介入；成都市組成聯(lián)合調(diào)查組，邀請(qǐng)家長(zhǎng)代表參與，并舉行新聞發(fā)布會(huì)詳細(xì)公布調(diào)查結(jié)果；輿情應(yīng)對(duì)期間，有關(guān)方面還積極通過官微打擊各類謠言傳聞。以上組合拳有力地促進(jìn)了事態(tài)平息，維護(hù)了正常的教學(xué)秩序。

　　輿情處置不偏不倚，釋法明理定紛止?fàn)?/strong>

　　“實(shí)情決定輿情”。

　　面對(duì)糾葛沖突的利益群體訴求，尤其需要有關(guān)部門在加強(qiáng)協(xié)調(diào)、公正處置的基礎(chǔ)上，妥善做好釋法明理工作，既是給事件當(dāng)事人一個(gè)滿意的結(jié)果，也是給社會(huì)輿論一個(gè)滿意的結(jié)論，避免輿情長(zhǎng)尾和輿論紛爭(zhēng)，從而維護(hù)社會(huì)公信。

　　上海松江警察絆摔抱兒童婦女事件發(fā)生后，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。當(dāng)?shù)毓补俜轿⒉┭杆侔l(fā)聲證實(shí)了該事件，并在次日通報(bào)了對(duì)涉事民警朱某作出行政記大過處分、對(duì)涉事女子張某作出警告的處罰決定。主流輿論解讀認(rèn)為，執(zhí)法民警難辭其咎，孩子也不應(yīng)成為擋箭牌；一方面要嚴(yán)格追究警察過激執(zhí)法的責(zé)任，另一方面要對(duì)蔑視警察執(zhí)法權(quán)威的行為予以譴責(zé)。這是公安執(zhí)法爭(zhēng)議的典型輿情，在發(fā)酵初期引起不同圈層自媒體之間的對(duì)立情緒。而經(jīng)過公安機(jī)關(guān)的公正處置和主流媒體的析事明理，各類自媒體賬號(hào)逐步凝聚了“一方面反思警務(wù)工作，另一方面也給予警察工作更多支持”的共識(shí)。

　　多方面提振輿論正能量，實(shí)現(xiàn)與民意的同頻共振

　　社會(huì)轉(zhuǎn)型期，不同利益群體的訴求往往出現(xiàn)交叉、重疊甚至沖突，輿論也容易給熱點(diǎn)事件當(dāng)事人打上“警察”“官員”“醫(yī)生”“教師”等強(qiáng)勢(shì)標(biāo)簽，進(jìn)而引發(fā)不必要的“站隊(duì)”、臉譜式演繹甚至職業(yè)“比慘”。在此方面，應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)政務(wù)新媒體、主流媒體、專業(yè)化自媒體等各方面力量，促進(jìn)廣泛的社會(huì)共識(shí)。

　　在政務(wù)新媒體方面，主要是發(fā)布權(quán)威信息，打擊各種揣測(cè)謠言；在主流媒體方面，主要是發(fā)揮新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督作用，激濁揚(yáng)清；在專業(yè)化自媒體方面，主要是發(fā)揮專業(yè)長(zhǎng)處，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，調(diào)合各方心理。總之，凝聚社會(huì)各方面正能量，以實(shí)現(xiàn)最大范圍的民意共識(shí)，實(shí)現(xiàn)與民意的同頻共振。

　　比如，從山東聊城于歡案，到“天津大媽擺射擊攤被判刑案”等數(shù)個(gè)“仿真槍”案件，再到陸勇代購(gòu)仿制藥案重回輿論視野，近些年來“法理情”類涉法涉訴案件高發(fā)。司法機(jī)關(guān)積極開展司法公開，主流媒體及專業(yè)化自媒體深入報(bào)道分析，社會(huì)各界高度凝聚“天理國(guó)法人情相統(tǒng)一”的共識(shí)，將一個(gè)個(gè)案例打造成為一堂堂法治公開課。（作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主任輿情分析師于施洋）