互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的信息傳播開(kāi)始變得日益多元、多樣、多變性，網(wǎng)絡(luò)成為人們交流思想、傳播信息的重要媒介。網(wǎng)絡(luò)信息在傳播過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)不可控制的輿情信息，因此如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)技巧是很重要的。 什么是網(wǎng)絡(luò)輿情呢？網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)不同事件的看法所形成的輿論，也是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，并且網(wǎng)絡(luò)輿論具有一定的影響力。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時(shí)代中，一個(gè)企業(yè)能否正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅關(guān)乎自身的形象，同時(shí)也會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。小編認(rèn)為只要正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，熟知技巧，那么靈活應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論不是難事，下面有三個(gè)應(yīng)對(duì)原則： “知己知彼，百戰(zhàn)不殆” 首先要時(shí)刻了解與自己企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)訊息。其次要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論，能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體性事件。最后，要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行充分的思考，不成熟的不說(shuō)，不合理的不說(shuō)。 “不積跬步，無(wú)以至千里” 網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上，其根源還在現(xiàn)實(shí)生活。因此，正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，加強(qiáng)日常工作的處理是重要一環(huán)。要針對(duì)一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論，要知曉，能判斷，有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體性事件的監(jiān)控，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對(duì)、有措施。 “兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩” 首先務(wù)必做好第一時(shí)間處理的原則，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度很快，所以一定要抓住黃金時(shí)間及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理。特別是網(wǎng)絡(luò)群體性事件，一定要第一時(shí)間知曉，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)，不要逃避和拖拉。 其次，要積極回應(yīng)大眾最關(guān)心的熱點(diǎn)話題內(nèi)容，態(tài)度不卑不亢，有錯(cuò)誤主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，沒(méi)有錯(cuò)誤要及時(shí)做好事件的澄清發(fā)言。 最后，對(duì)于合理性的建議和意見(jiàn)，要有針對(duì)性的進(jìn)行吸收，一時(shí)做不到的，吸收不了的，要進(jìn)行充分地、合理地解釋?zhuān)忉屢M量做到詳細(xì)，還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施。 綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情并不可怕，只要熟知網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)，針對(duì)事件發(fā)生的特點(diǎn)及時(shí)應(yīng)對(duì)，那么化危機(jī)為機(jī)會(huì)也是有可能的，大家學(xué)到了嗎？
