一、壓力面前不卑不亢 處置網(wǎng)絡(luò)輿情首先要適應(yīng)挑戰(zhàn)，破除傳統(tǒng)的不理、不用、不管的思維定勢，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。 1、不要慌。輿情突發(fā)后就會被置于一個舉世矚目的境地，就會曝光于公眾的監(jiān)督之下，六神無主，自亂陣角，慌張應(yīng)對，說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結(jié)論，容易亂中出錯，反而把自身置于漩渦之中，給應(yīng)對帶來被動。 2、不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監(jiān)督所帶來強大的殺傷力，畏懼害怕并不能解決任何問題，拋棄膽怯心理，勇敢面對才是解決問題的起點。 3、不要躲。輿情突發(fā)后，各路媒體蜂擁而動，記者八面云集，面對種種質(zhì)疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見，只會加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導(dǎo)輿論的主動權(quán)。 4、不要拖。采用應(yīng)對傳統(tǒng)危機的經(jīng)驗來處置網(wǎng)絡(luò)輿情，“拖一拖就會過去”的思想并不能真正解決問題，而沉默只會將問題越拖越大，進(jìn)而喪失自己的立場。 5、不要堵。輿情事件引來無數(shù)圍觀網(wǎng)友，對事件原因經(jīng)過結(jié)果不宣傳報道，不釋疑解惑，實施信息封鎖，以滅火心態(tài)處置，只會讓網(wǎng)友更加猜測背后的真相是什么，把簡單的問題復(fù)雜化，輿論往往會偏離應(yīng)有軌道。 6、不要抗。網(wǎng)絡(luò)情緒面前，視輿論呼聲于不顧，固執(zhí)己見，不接受批評，逆網(wǎng)絡(luò)輿論壓力而行，采取與網(wǎng)絡(luò)民眾對抗方式，違民心民愿，極不可取，非智者所為，更易讓真相錯綜復(fù)雜。 7、不要縱。面對輿論帶來的壓力，以妥協(xié)退讓思維的方式來劃清界線，或推卸責(zé)任，刻意縱容討好媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至?xí)蔀楸娛钢模鼤て鹁W(wǎng)絡(luò)民眾更多的憤怒和拍磚。 二、還原事件客觀公正 處置網(wǎng)絡(luò)輿論還原事實真相，應(yīng)站穩(wěn)立場，全面客觀，尊重監(jiān)督，用證據(jù)說話，以法律為準(zhǔn)繩。 1、實事求是。實事求是是杜絕“謠言止于下一個更大謠言”的根本，也是調(diào)查事件過程中必需始終堅守的原則，更是化解惡意的詆毀與攻擊、消除信息不對稱帶來的誤解和爭議的武器。要尊重客觀事實，準(zhǔn)確、全面調(diào)查事實真相，線下決定線上，實情決定輿情。以真實性和權(quán)威性的真相信息和進(jìn)展情況，努力提高輿情應(yīng)對質(zhì)量，不斷清朗網(wǎng)絡(luò)空間。 2、以人為本。輿情處置不僅是矛盾雙方的輿論較量和妥協(xié)，更是對廣大圍觀網(wǎng)民追求真相的尊重和交代。積極妥善處置網(wǎng)絡(luò)輿情，必須堅持以人為本。首先表現(xiàn)在全民“弱勢感”增強的網(wǎng)絡(luò)輿論場里，要有敬畏民意的意識，以平等對話的方式，加強與網(wǎng)絡(luò)民眾的交流互通。其次表現(xiàn)在輿情處置要考慮民意的認(rèn)可度與承受力，要澄清公眾的疑慮，增加公眾信任，化解社會的不滿。再次表現(xiàn)在對待具體輿論漩渦中的具體當(dāng)事人權(quán)益的呵護和保障。 3、依法進(jìn)行。輿論場的情緒雖然可以瞬間點燃，但更多的網(wǎng)友已逐漸明白“有圖未必有真相”。在客觀全面還原事實的基礎(chǔ)上，一定要用證據(jù)和法律得出能令人信服的公正結(jié)論。依法處置是我們不受媒體和輿論裹挾的根本，彰顯法制和公平公正是我們不被少數(shù)人制造的網(wǎng)絡(luò)輿論假象所迷惑。 三、回應(yīng)關(guān)注靈活多樣 網(wǎng)絡(luò)治理的建設(shè)期，掌握輿情處置的時、度、效原則是青年干部克服“本領(lǐng)恐慌”提高科學(xué)應(yīng)對水平的秘籍。 1、掌握時間。一要快速度。第一時間搶占輿論的制高點，在輿情處置的黃金時間里及時發(fā)出正面聲音，和“謠言”賽跑，做到關(guān)鍵時候不失語。二要適時機。需要表明立場和態(tài)度之時，馬上回應(yīng)，堅決不能拖拖拉拉，防止因議論而陷入被動；存有爭議的焦點問題并非越快越好，而是要慎重對待，根據(jù)調(diào)查情況，選擇合適時間節(jié)點適時引導(dǎo)。 2、把握尺度。一要注意廣度。向社會提供全方位信息，滿足不同社會群體不同層次的信息需求，消除可能產(chǎn)生負(fù)面輿論熱點的信息盲點，真正遏制謠言，引導(dǎo)輿論走向。二要考慮深度。輿情處置回應(yīng)必須把握好邊界和底線，爭取冷熱均衡、疏密得當(dāng)、深淺適宜。三要嚴(yán)把精度。回應(yīng)要解決輿論關(guān)心的焦點問題、抓住莫衷一是的熱點問題和網(wǎng)友應(yīng)知而未知的盲點問題，引發(fā)共鳴，進(jìn)而有效地引導(dǎo)輿論。 3、注重效果。一要見到成效。當(dāng)下，輿情事件下的網(wǎng)絡(luò)輿論正由喧囂嘩然逐步趨于理性，一些無良媒體和公知興風(fēng)作浪的空間正受到擠壓，網(wǎng)絡(luò)民眾體現(xiàn)出更多的理解和包容，我們要認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，調(diào)整輿情處置和輿論引導(dǎo)方式，運用網(wǎng)友能接受的網(wǎng)言網(wǎng)語，加強溝通交流，積極打通兩個輿論場。二要建立長效。輿情應(yīng)對和輿論引導(dǎo)要標(biāo)準(zhǔn)兼治，建立常態(tài)監(jiān)測和研判、預(yù)警、應(yīng)急機制；要整合資源，形成合力，推動傳統(tǒng)媒體與新媒體互動，發(fā)揮各媒體優(yōu)勢，立體化、多渠道展開輿論疏導(dǎo)，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情水平。
