當前，社會輿論中的各種熱點難點問題疊加出現，調控的難度不斷加大。社會輿論不僅成為影響國家政策、社會生活和群眾情緒的重要因素，也成為影響企業形象、企業發展的重要因素。 由于互聯網的迅速發展，公眾企業一個很小的事件也極易引發網民的情感共振，并馬上形成熱點，甚至可能形成強大的輿論風波。其中以資本市場尤為突出。究其原因，關鍵就在于，上市公司和非上市公司一個最重要的區別是：上市公司是公眾公司。因為，“公眾”二字，決定了任何劣跡、任何負面新聞，都可能給公司的社會形象帶來負面影響，給投資人造成損失。 具體到資本市場的輿情，與政務或一般企業的網絡輿情有很大的不同。可以說，資本市場輿情更具有顯著特點。 首先，資本市場輿情信息有其獨特的載體。我們對近期中國資本市場上流傳面較廣、影響力較大的十大謠言進行了分析，從發源地來看，七成傳聞和謠言都發源于股吧、微博客等網絡信息平臺。比如巴菲特減持比亞迪、數家醫藥公司藥品可抵抗超級細菌、太極系公司重組、華潤置地董事總經理吳向東包養小三等謠言，均發源于論壇、股吧、微博客等。當然，傳統媒體在資本市場輿情傳播中也起著十分重要的作用，但是他們的突出表現是在引導并放大網絡輿論上；一些影響力較大的財經類意見領袖和股評人往往也能對傳聞的發展起到一定的影響，但總體來看還是很有限的。 其次，資本市場特有的信息披露制度對輿情信息傳播有深入影響。以往地方政府或一般企業在應對負面輿情時，有時會采取回避、拖延甚至隱瞞真相等策略，而憤怒的網民往往無可奈何。但是由于信息披露制度要求上市公司必須正面應對輿論質疑，這對上市公司輿情應對提出了更高的要求，倘若上市公司拖延應對，勢必會對傳聞平息造成更為不利的影響。今年初中國寶安石墨礦謠言事件就是一個例證，因為在信息披露制度面前，上市公司必須承擔更多的社會責任。 第三，上市公司在面對輿論時，不僅僅要維護自身的輿論形象和公信力，更重要的還在于控制股價的波動。通過研究近期十大傳聞中的利好傳聞和利空傳聞，發現，資本市場中的炒作和推手現象，相對要比其他行業泛濫得多，不管是莊家還是散戶往往均樂此不疲。因此，面對資本市場中復雜繽紛的種種傳聞，上市公司如果應對不及時或應對不當，就可能招致自身有形無形資產受到巨大損失。 研究發現，上市公司面臨的輿論壓力表現為以下四點：首先，上市公司的輿情爆發力強，負面輿情會帶來一系列連鎖反應，周轉反復；其次，信息披露更嚴格，不僅受制于監管部門，更受限于上市公司相關信息披露制度的規定和千千萬萬股民的監督；第三，如果上市公司沒有建立輿情監測研判機制，導致在多數輿情聲譽事件中被動應對；第四，從應對結果來看，很多上市公司輿情應對不夠專業，多數采取沉默、矢口否認、轉移話題的方式，使得輿論質疑不斷。 這說明，輿情監測分析空白，輿情應對能力不足，已成為目前上市公司危機公關的重要瓶頸。上市公司急需輿情服務的保駕護航，以維護企業聲譽形象，降低企業的聲譽風險，促進企業的投資者關系管理。 正是在這種背景下，中國上市公司建立輿情中心，其目的就是希望通過梳理、挖掘、分析形成上市公司輿情的研究報告和各類產品，服務于資本市場各相關主體，搶占上市公司輿情監測與發布這一領域的制高點。通過提供專業嚴謹的輿情監測平臺、輿情數據分析、輿情專業報告、輿情顧問咨詢等產品，為上市公司服務、為資本市場服務。 上市公司輿情中心對資本市場的貢獻表現為以下三個方面：一是為資本市場可能出現的信用危機提供輿情適時預警。上市公司是資本市場的主體，也是信用體系建設的基礎。通過督促上市公司公開透明地向投資者、消費者披露信息，倡導資本市場公開、公平、公正的主流價值觀，可以推動資本市場信用建設的速度；二是通過對資本市場以及上市公司的輿情傳播規律和特點的研究，摸索出適應中國上市公司以及金融監管部門的輿情解決方案，提高上市公司的網絡聲譽管理水平和口碑建設；三是促進上市公司與廣大投資者、媒體的信息溝通，緩解上市公司及相關監管部門的輿論壓力，引導輿論，疏導民意，更好地保護投資者的利益，維護資本市場的公開、公平、公正。 另外，隨著互聯網在上市企業經營過程中的作用和影響日益滲透，快速、有效獲取競爭信息，并且迅速拿出解決方案并執行，成為企業競爭制勝的關鍵因素之一。競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品——過程包括了競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略,輿情監控服務平臺為企業提供品牌監控、產品監控以及競爭對手信息的監控，將極大提高企業的運營效率，并且提高企業總體競爭力。
