在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)想要樹立良好的品牌形象，就必須了解自身、競爭對手以及相關(guān)政策法規(guī)的輿情信息，還要隨時隨地防范與處理輿論事件造成的不良影響，因而企業(yè)進行輿情監(jiān)測工作是十分有必要的。 企業(yè)應(yīng)該如何挑選輿情監(jiān)測系統(tǒng)呢？企業(yè)一般會重點關(guān)注到以下幾個問題： 1、全面性 輿情監(jiān)測系統(tǒng)的覆蓋面，監(jiān)測的渠道是否達到了全網(wǎng)監(jiān)測的程度？ 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測全面性一般指系統(tǒng)所監(jiān)測網(wǎng)站的類別及總量。通常情況下，一般監(jiān)測系統(tǒng)不會做全網(wǎng)監(jiān)測，除了技術(shù)上的困難外，在運營費用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。性能優(yōu)越的監(jiān)測系統(tǒng)會有選擇地進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，客戶關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點網(wǎng)站是監(jiān)測的主要對象。 在全面性方面，慧科訊業(yè)實現(xiàn)了全面的社交媒體大數(shù)據(jù)覆蓋： 全面覆蓋微博/微信/論壇/博客/Facebook/Instagram/Youtube；新浪微博最高等級商業(yè)接口，分鐘級更新采集；微信非授權(quán)公眾號監(jiān)測；上千家國內(nèi)論壇，全面覆蓋垂直行業(yè)論壇等…… 此外在信源方面，慧科訊業(yè)與內(nèi)容伙伴達成長期而緊密的合作，所提供的信息均獲授權(quán)，用戶可安心使用，無需為內(nèi)容的合法性擔心。 2、準確性 輿情監(jiān)測系統(tǒng)的信息是否準確？是否能自定義監(jiān)測內(nèi)容？是否能定監(jiān)測平臺？ 為了提高內(nèi)容識別的準確性，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)類似慧科訊業(yè)輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)等采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過面向特定領(lǐng)域的知識、經(jīng)驗和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測系統(tǒng)在特定領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)特長和功能優(yōu)勢。 隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體、社交媒體的快速發(fā)展，信息和數(shù)據(jù)更是快速的積累和流動，這時更需要高超計算處理速度和復(fù)雜模型來提煉相關(guān)信息，挖掘真實的信息。 慧科訊業(yè)有專職的語言學(xué)編輯團隊維護行業(yè)知識，同時也不斷地為研究院提供標注數(shù)據(jù)供其訓(xùn)練人工智能分析模型，以適應(yīng)快速變化的信息世界。 此外，慧科訊業(yè)在中文自然語言處理方面積累了豐富的經(jīng)驗，多年來一直致力研發(fā)語言學(xué)及人工智能技術(shù)，并為了更好地服務(wù)兩岸四地的客戶，對普通話和粵語的分析大力投入，使其在中文語意分析上更勝人一籌。 3、時效性 輿情監(jiān)測是否及時？如何平衡輿情的時效性問題？很多信息都有時效性的！ 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測的時效性與準確性緊密相關(guān)。如果系統(tǒng)對內(nèi)容的判斷準確性高，需要的人工干預(yù)就少，監(jiān)測信息處理的時滯就少，監(jiān)測的時效性自然就會有保障。如果系統(tǒng)對判斷的準確性不夠，那么就需要一定的人工干預(yù)，通常情況下就會出現(xiàn)滯留。 如果不能同時保證系統(tǒng)的時效性與準確性，就不能對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進行及時監(jiān)測和有效的應(yīng)急處理，而這對危機公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。 除了大量投入的人力資源外，慧科訊業(yè)成立了獨立的慧科研究院，專注中文內(nèi)容的智能化分析，即在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對中文自然語義進行智能的解析與挖掘，兼顧網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測的時效性與準確性。 4、關(guān)聯(lián)度 能否針對特定方向進行監(jiān)測及反饋？以便企業(yè)及時精準調(diào)整應(yīng)對政策！ 監(jiān)測系統(tǒng)如果致力于提供全方位的監(jiān)測服務(wù)，就需要有較好的業(yè)務(wù)包容性，除了滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要需求，還要能夠根據(jù)客戶需要做到定制化的服務(wù)，或叫“專用型系統(tǒng)”。 “專用型系統(tǒng)”與“通用型系統(tǒng)”各有特色，客戶在選擇時主要評估是否能夠充分滿足自身需求，同時擁有較好的性價比。一個好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)必須有一個持續(xù)而專業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會有比較明顯的優(yōu)勢，根據(jù)特定行業(yè)或其他特定領(lǐng)域的特殊需求事先預(yù)置一些特色功能，會對目標客戶有很大幫助。 如慧科訊業(yè)在與銀行客戶合作中打造的防范風險的智能“金鐘罩”，針對銀行經(jīng)營過程中內(nèi)部及外部風險，塑造了銀行風控事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后分析的全面“防護網(wǎng)”:從貸前的客戶畫像、反欺詐環(huán)節(jié)，到貸中授信、貸中跟蹤，再到貸后監(jiān)控、貸后管理、逾期管理、挽救不良各個環(huán)節(jié)，慧科訊業(yè)為銀行風控提供一站式監(jiān)測分析及解決方案。 綜合地看，輿情監(jiān)測是一項需要頂尖信息處理技術(shù)與豐富處理經(jīng)驗的工作，慧科訊業(yè)基于近20年的海量媒體數(shù)據(jù)積累，憑借先進的人工智能技術(shù)，通過科學(xué)的分析建模，為全球超過2500家客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)和解決方案。 客戶可以透過慧科訊業(yè)的解決方案掌握有價值的資訊，發(fā)掘各種資訊之間的關(guān)聯(lián)性，洞悉危機，全方面滿足客戶的需求。在出現(xiàn)負面輿情的時刻，慧科訊業(yè)能最快速時間內(nèi)以郵件、短信等方式反饋給客戶，全面降低企業(yè)輿情風險。
