互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大眾聲音的一個傳播平臺和擴(kuò)大器，任何個人或組織都有機(jī)會在網(wǎng)絡(luò)這個平臺上播放自己的聲音。近幾年來，由于自媒體的廣泛興起，這種來自非官方的大眾聲音，越來越對網(wǎng)絡(luò)起到了非常大的影響作用。如果說網(wǎng)絡(luò)是大眾聲音的載體或平臺，那么論壇、微博、微信、博客等就是進(jìn)入這個平臺的窗口。近幾年由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形成大量的網(wǎng)民涌入這些窗口，并利用這些窗口傳播自己想要表達(dá)的信息。也是正因為如此，在這個平臺上人人都有平等的話語權(quán)，這樣公平反映大眾語言的方式，這種不再是用一種聲音說話的語言也成就了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，從而在更好的服務(wù)社會里產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。網(wǎng)絡(luò)對于這種公平的話語權(quán)的開放行為，在成就正面信息傳播的同時也產(chǎn)生了負(fù)面信息針對目標(biāo)的困擾。 網(wǎng)絡(luò)輿論情況對行業(yè)機(jī)構(gòu)的影響值得每一個單位的注意和重視。每一個單位都避免不了熱點(diǎn)性社會事件的發(fā)生。大眾會對所關(guān)注的社會問題的發(fā)展和變化作出意見評論，并表現(xiàn)出自己的觀點(diǎn)和態(tài)度。如果這種網(wǎng)絡(luò)上的觀點(diǎn)和態(tài)度是負(fù)面信息，同時矛頭有所針對某一企業(yè)或機(jī)構(gòu)。如果此時熱點(diǎn)敏感波及面廣，就會以任何人都意想不到的速度迅速傳播并產(chǎn)生重復(fù)傳播及評論，也就是負(fù)面信息以庚號下的形式出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，最終形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。遭遇這種風(fēng)暴的目標(biāo)會像被臺方襲擊了一樣慘。針對負(fù)面信息造成突發(fā)事件的破壞性，足以引起還沒有對網(wǎng)絡(luò)輿情有足夠了解和重視的企、事業(yè)單位重視。 輿情監(jiān)測是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。 輿情監(jiān)測的意義： 公共危機(jī)事件爆發(fā)時，猶如以石擊水，常常容易引起群眾的廣泛管制，造成相關(guān)信息在短時間能迅速傳遞，單位時間內(nèi)爆發(fā)出大量信息。 一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感，甚至影響到群眾對黨和政府的信任，影響到消費(fèi)者對某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。網(wǎng)民對事件的關(guān)注與反應(yīng)另當(dāng)事部門和企業(yè)震驚不已。如不及時采取正確的事件分析和應(yīng)對，會造成難以估計的影響。所以關(guān)注行業(yè)敏感輿情對于相關(guān)部門和企業(yè)來說非常重要。 目前大部分部門和企業(yè)輿情的監(jiān)測和管理工作主要靠人工來完成。這樣負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測任務(wù)的部門和人員承受著巨大的工作壓力。人工進(jìn)行輿情監(jiān)測還會遇到很多的問題： √輿情收集不全面 √輿情收集不及時 √輿情分析不準(zhǔn)確 √信息利用不便利 因此，經(jīng)常出現(xiàn)涉及“與我相關(guān)”的輿情信息已經(jīng)在網(wǎng)上快速傳播，一些非理性和不切實際的信息傳播開來，造成了很壞的社會影響，或者通過其他部門得到反饋，甚至領(lǐng)導(dǎo)都知道了，但是我們負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測的人員卻毫不知情，失去了第一時間獲取和掌握輿情，進(jìn)而進(jìn)行及時處理的時機(jī)；輿情事件發(fā)生以后，我們也缺乏有效的輿情分析手段，無法提供定性定量的數(shù)據(jù)用于輿情分析研判；目前完全靠人工進(jìn)行輿情信息的收集和上報，費(fèi)時費(fèi)力效果不好，也無法提供更加有用的輿情統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策服務(wù)。 在新的互聯(lián)網(wǎng)形勢下，面對這樣的困擾，需要借助互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時監(jiān)測、匯集、研判網(wǎng)上輿情，引導(dǎo)危機(jī)輿論。跟蹤事態(tài)發(fā)展，及時向有關(guān)部門通報，快速應(yīng)對處理，變被動為主動，使網(wǎng)絡(luò)輿情成為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門決策的重要依據(jù)。利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺，配合相應(yīng)的輿情工作機(jī)制，聽取百姓心聲，接受百姓意見建議。樹立自覺接受群眾監(jiān)督意識。 微步大數(shù)據(jù)每天實時對電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博等媒體資訊進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)每個用戶個性化需求，為用戶定制專業(yè)的輿情監(jiān)測服務(wù)平臺，及時把用戶關(guān)注的行業(yè)動態(tài)、同行動態(tài)、負(fù)面敏感信息等提供給用戶，為用戶獲得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)科學(xué)決策，提供科學(xué)依據(jù)。為相關(guān)部門和企業(yè)節(jié)省了大量的人力，對突發(fā)事件應(yīng)對及時有效。 一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感，甚至影響到群眾對黨和政府的信任，影響到消費(fèi)者對某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。網(wǎng)民對事件的關(guān)注與反應(yīng)另當(dāng)事部門和企業(yè)震驚不已。如不及時采取正確的事件分析和應(yīng)對，會造成難以估計的影響。所以關(guān)注汗液敏感輿情對于相關(guān)部門和企業(yè)來說非常重要。
