10月19日，云南省旅游景區(qū)協(xié)會二屆一次會員大會在國家5A級景區(qū)石林召開，會上人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室旅游大數(shù)據(jù)中心副主任蘆珊就旅游輿情做主題發(fā)言，蘆珊通過超級黃金周輿情分析、旅游輿情的門道、分析研判、危機處置、全域旅游的宣傳變革等方面與參會的各景區(qū)代表進行了分享。 當前，游客出行理念的變化致使旅游產(chǎn)品供應(yīng)加速升級，而旅游目的地的發(fā)展水平不一凸顯產(chǎn)業(yè)發(fā)展的矛盾。消費升級促使輿論監(jiān)督力度加強，行業(yè)監(jiān)管的滯后致使游客部分投訴難以得到圓滿解答，旅游監(jiān)管倍受輿論壓力。 我國旅游行業(yè)的發(fā)展處于快速發(fā)展階段，輿情素養(yǎng)及輿情應(yīng)對能力亟需加強。旅游目的地要在做好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，啟動合理的輿情管理戰(zhàn)略；做好當?shù)剌浾撘龑?dǎo)，持續(xù)擴展格局；積累經(jīng)驗，以國際思維開展外宣成為旅游管理部門應(yīng)對輿情的管理邏輯。 監(jiān)測、預(yù)警、研判、處置、修復(fù)是輿情管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)。對于旅游輿情而言，旅游目的地需及時了解輿情的擴散程度、時刻關(guān)注傳播周期、深入分析輿情內(nèi)在推動力、正確認識危機的話題敏感性、探究相關(guān)群體的訴求，以便做好輿情研判和輿情管理。而在輿情的處置過程中應(yīng)該把握“時、效、度”的原則，快速有效反映，妥善處置，謹慎表態(tài)，提升輿情管理的效率。 旅游輿情的危機之中同樣蘊藏轉(zhuǎn)機，而把握時機、掌握輿論導(dǎo)向以事實說話，對不同聲音的有效科學(xué)引導(dǎo)則是轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵點。作為旅游輿情的最后階段，形象的修復(fù)是必不可少的環(huán)節(jié)，大力度、持續(xù)性的正面信息發(fā)布，有利于對沖負面輿情的不利影響，對長效管理品牌聲譽起到積極作用。 如今，我國旅游目的地輿情生態(tài)主要表現(xiàn)在部分目的地品牌形象多元，難以形成核心聚焦點；輿情管理及宣傳戰(zhàn)略缺少大格局意識；宣傳周期較短，品牌塑造力不強；品牌定位同質(zhì)化現(xiàn)象明顯，缺乏競爭力。在面對這些問題時，借勢與造勢營銷，并有效利用新聞?wù)系姆绞讲扇《喾N形式與視角方能取得不錯的效果。（文刀）
