隨著社會(huì)信息化高速發(fā)展，我國(guó)目前也處于社會(huì)矛盾凸顯期和全面改革攻堅(jiān)期。中央企業(yè)面臨的輿論環(huán)境在當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)下變得更為復(fù)雜多樣，因?yàn)樾旅襟w發(fā)展的大潮已經(jīng)覆蓋當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，民眾發(fā)聲無(wú)門(mén)檻，社交媒體大肆興起，信息傳播與流通極其迅速。因此，尤其是腐敗、壟斷等極易受人關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽已經(jīng)被掛在央企的門(mén)面上。近年來(lái)，受到復(fù)雜經(jīng)濟(jì)社會(huì)因素的影響，央企的形象已經(jīng)受到嚴(yán)重?fù)p害，民眾們已經(jīng)習(xí)慣性地忽視央企在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的重要作用。所以，央企應(yīng)迅速布置網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)部門(mén)，對(duì)輿情形勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。 在新媒體環(huán)境下，輿情形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，輿論監(jiān)督已經(jīng)成為央企不得不面對(duì)的一種輿論常態(tài)。而央企的地位尤為特殊，更受到民眾的關(guān)注。在2小時(shí)就能造就一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)的微博時(shí)代，任何一篇負(fù)面報(bào)道都可能引發(fā)巨大的反響，演化為針對(duì)央企的輿論危機(jī)。央企應(yīng)當(dāng)如何在新媒體時(shí)代穩(wěn)住根基，積極巧妙應(yīng)對(duì)輿情呢？ 根據(jù)的調(diào)查研究，目前央企在面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)存在著以下不足。 一、輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)不足，沿用央企舊有強(qiáng)硬模式 個(gè)別央企思想上沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論不重視，沒(méi)有意識(shí)到在當(dāng)前民眾利益訴求多樣化，熱點(diǎn)問(wèn)題頻現(xiàn)，輿情空前活躍的形勢(shì)下，化解矛盾是央企維護(hù)企業(yè)形象的重要舉措。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、化解社會(huì)矛盾單打獨(dú)斗，未形成合力，仍然沿襲央企傳統(tǒng)方式采取封禁、打壓、隱瞞等方式處置輿情，認(rèn)為時(shí)間能夠風(fēng)化一切問(wèn)題。 二、輿情監(jiān)測(cè)和研判能力不適應(yīng)當(dāng)今嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境 當(dāng)今社會(huì)不比傳統(tǒng)媒體時(shí)代，負(fù)面輿情事件的來(lái)源并不確定，風(fēng)險(xiǎn)也難以掌控。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的前臺(tái)匿名性與開(kāi)放性，使得每一個(gè)人都可以肆無(wú)忌憚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與態(tài)度。加之部分媒體為了吸睛，常用部分夸張性描述對(duì)部分事實(shí)進(jìn)行容易招人誤解的報(bào)道，導(dǎo)致消息在傳播中逐漸失真，最終謠言泛濫，無(wú)孔不入，對(duì)社會(huì)與央企形象都造成極其惡劣的影響。而當(dāng)今央企的輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)跟不上信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，無(wú)法對(duì)輿情做到精確監(jiān)測(cè)，導(dǎo)致錯(cuò)失許多輿情應(yīng)對(duì)的黃金時(shí)間，使得央企喪失輿情主動(dòng)權(quán)，陷入輿情負(fù)面危機(jī)風(fēng)波。 三、缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持以及輿情危機(jī)處理的隊(duì)伍 輿情監(jiān)測(cè)涉及信息技術(shù)領(lǐng)域，部分央企目前在用的輿情監(jiān)控系統(tǒng)功能較為陳舊，覆蓋面不全，數(shù)據(jù)分析較為簡(jiǎn)陋，還需要分散人力來(lái)協(xié)助處理廣袤如海的輿情信息，效率極其低下。而且，部分央企內(nèi)部沒(méi)有培養(yǎng)起專(zhuān)門(mén)的輿情部門(mén)與專(zhuān)業(yè)的輿情危機(jī)處理人才，對(duì)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)失措。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)。信息監(jiān)測(cè)是預(yù)警的核心，隨時(shí)搜集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)此，央企需要建設(shè)專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)體系，時(shí)刻把握輿情的發(fā)展脈絡(luò)。 針對(duì)上述問(wèn)題，央企應(yīng)注重幾個(gè)方面的改善。 首先，借助新媒體渠道創(chuàng)新宣傳方式。央企一直以威嚴(yán)的面目面對(duì)媒體大眾，造成了刻板印象。央企應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變創(chuàng)新媒體策略，走親民路線(xiàn)，選擇用如微博、微信等新媒體路線(xiàn)營(yíng)造品牌形象，而且不要用內(nèi)部的文件式口吻進(jìn)行對(duì)外宣傳，而應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代潮流，與網(wǎng)民進(jìn)行良性互動(dòng)。另外，善用媒體資源，與媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系。其次，央企內(nèi)部也應(yīng)該理順工作流程，檢驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理工作是否到位。如，是否具有足夠的輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)，是否明確了輿情工作的分工，是否疏通了輿情信息在各部門(mén)之間的流通障礙，是否建立了一個(gè)有效的輿情工作平臺(tái)。加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)，或者選擇與專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)提供商合作，建立新媒體時(shí)代央企處理輿情危機(jī)的完整工作機(jī)制，明確危機(jī)發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后三個(gè)階段的輿情危機(jī)處理方式——發(fā)生前，提前預(yù)測(cè)并預(yù)想好對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)；發(fā)生中，主動(dòng)出擊占領(lǐng)輿情話(huà)語(yǔ)權(quán)，第一時(shí)間公布真相排除謠言與訛傳；發(fā)生后，積極總結(jié)并改善群體印象，做好善后工作，防止此類(lèi)事件再度發(fā)生。 樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)將精準(zhǔn)、高效監(jiān)測(cè)國(guó)內(nèi)外全網(wǎng)各大媒體平臺(tái)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情苗頭，讓央企不會(huì)錯(cuò)失任何一點(diǎn)蛛絲馬跡，在輿情爆發(fā)前及時(shí)預(yù)警通知，為央企制定應(yīng)對(duì)措施提供黃金時(shí)間。而且，能夠全面、及時(shí)地掌控消費(fèi)者的第一資訊，精準(zhǔn)地掌握政策法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，也將為央企發(fā)展發(fā)揮極大作用，樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠?yàn)檠肫笕詣?dòng)捕捉全網(wǎng)絡(luò)各平臺(tái)消費(fèi)者情報(bào)和政府相關(guān)政策，分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)與政策，并生成內(nèi)容詳細(xì)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，讓央企第一時(shí)間掌握訴求與評(píng)論。同時(shí)，樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠讓央企更加快速了解外部環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如收集行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，行業(yè)熱門(mén)焦點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的相關(guān)情報(bào)，為央企的發(fā)展與決策提供新鮮、精確的數(shù)據(jù)資料支持。 本文轉(zhuǎn)自搜狐，略有改動(dòng)
