2018年剛剛結(jié)束,對于公關(guān)人來說,可謂是忙碌的一年。自如甲醛超標(biāo)、D&G辱華、丁香醫(yī)生和權(quán)健開撕……企業(yè)公關(guān)危機時間頻發(fā)。

輿情監(jiān)測因為強大的信息監(jiān)測功能常常被大家等同于危機預(yù)防,但是輿情監(jiān)測的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

當(dāng)然有用,而且作用非常大。

我們常說,危機公關(guān)中更重要的工作是預(yù)防危機,處理可能發(fā)生的危機,這兩件事靠的都是輿情監(jiān)測對信息的提前收集判斷,沒有輿情根本沒法展開預(yù)防工作,問題都不知道在哪?怎么預(yù)防?

? 知道自己公司在干嘛

有人會問:還有人不知道自己公司在干嗎?

當(dāng)然有。

小公司之間都會經(jīng)常出現(xiàn)部門與部門之間溝通不暢導(dǎo)致彼此不知道對方在干嘛,就更別提大公司多如牛毛的部門,和集團公司、子公司、孫子公司的狀況了。

輿情監(jiān)測可以從整體上體現(xiàn)公司的情況,每一個階段的重心,每一個子公司的動態(tài)。在大型公司,每天的輿情報告是各高層掌握公司狀態(tài)的核心資料。

知道自己公司在干嘛,聽起來是一個很簡單的問題,但是對于大型公司來說確實是一個很實際的問題。如果公司規(guī)模沒有達到這個程度的話,了解自己公司在干嘛只要開個會就行了。

? 知道對手在干嘛

知己知彼百戰(zhàn)不殆,了解自己的同時也該像了解自己一樣了解競品公司。對方最近的動態(tài)方向、最近主打的產(chǎn)品、核心傳播點?哪些地方做的比較好,哪些地方做的比較弱,做過哪些調(diào)整?調(diào)整效果如何?

知道對手在干嘛可以從整體上判斷整個行業(yè)的趨勢和未來的走向,競品做的好的地方要學(xué)習(xí),做砸了的地方要規(guī)避,某種程度上來說,競品是做好的戰(zhàn)友,大家互相競爭、互相借鑒。

? 行業(yè)在干嘛

企業(yè)想要保持健康成長,了解行業(yè)動向是必要功課。當(dāng)然行業(yè)動態(tài)包含了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的動態(tài),也包含了政府對行業(yè)的態(tài)度。

不了解同行和整體行業(yè)的動態(tài)很有可能在發(fā)展過程中掉隊,不了解政府對行業(yè)的態(tài)度很有可能踩到地雷,直接影響公司生死存亡。

? 知道自己的弱點,預(yù)防危機

輿情監(jiān)測當(dāng)然是有危機提示作用的,不過這也是建立在對公司了解的基礎(chǔ)上的。不知道坑在哪里,就不知道哪些地方可能會出問題。當(dāng)然輿情系統(tǒng)幫你監(jiān)測到了問題,怎么處理還得靠公司的反應(yīng)機制,只知道問題出現(xiàn),沒有處理能力也是白搭。

輿情監(jiān)測對于規(guī)模較小的公司可能暫時不需要,但是對于大企業(yè)大集團來說是絕對必要的且作用可以發(fā)揮在各個方面。

1月5日,重慶干選課堂特邀著名危機管理專家、資深媒體人,CCTV《品牌故事》總編欒帆帶來《新媒體時代輿情管理與危機應(yīng)對》。

 

欒帆  資深媒體人,著名危機管理專家

中央電視臺經(jīng)濟頻道財經(jīng)記者,長期致力于傳媒研究與傳媒實踐,擁有 18 年媒體工作經(jīng)驗;兩次獲得中央電視臺經(jīng)濟頻道優(yōu)秀記者稱號;作品多次獲得中國新聞大獎;先后報道過 APEC 會議、全國人民代表大會、中國人民政治協(xié)商會議等重大政治、經(jīng)濟事件,曾與多位國家領(lǐng)導(dǎo)人、眾多國內(nèi)外知名企業(yè)家和資深經(jīng)濟學(xué)家直面對話。

 

“媒體猛于虎”,欒帆教授將從新媒體時代輿情特點入手,結(jié)合自身28年媒體經(jīng)歷,選用典型案例,了解企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū),介紹危機的處理原則和應(yīng)對技巧,讓大家正確認(rèn)識媒體,以達到正確應(yīng)對和管理危機的目的。